În 2024, au fost înregistrate 44.329 plângeri, reprezentând o creștere de 22%, între primul și al doilea semestru. Creșterea prețurilor a fost cea mai reclamată în următoarele sectoare: telecomunicații, servicii bancare, tehnologie și bunuri esențiale (apă, electricitate și gaze).

Impactul inflației s-a reflectat în nemulțumirea făcută publică de portughezi pe Portal da Queixa, unde raportează cazuri de creșteri semnificative ale prețurilor „fără nicio explicație aparentă”.

Conform datelor de la Portal da Queixa - analizate de Consumers Trust Labs -, s-a înregistrat o creștere a numărului de reclamații legate de creșterea costului vieții, totalizând 44.329 plângeri în 2024, reprezentând în continuare o creștere de 22% în a doua jumătate a anului (24.385), comparativ cu prima (19.944).

Printre sectoarele cele mai afectate și plângute de consumatori se numără: comunicațiile, televiziunea și mass-media (14%), băncile, plățile și investițiile (9%), tehnologia informației, tehnologia și sunetul (8%), apa, electricitatea și gazul (8%) și hoteluri, călătorii și turism (8%), unde creșterile de prețuri au fost mai evidente și, adesea, fără justificare clară, în opinia reclamanților.

Deși 63% din reclamații au fost soluționate, ratingul mediu al consumatorilor după închiderea cazurilor rămâne scăzut (3,8/10), ceea ce sugerează că soluțiile oferite nu corespund întotdeauna așteptărilor clienților.

Pedro Lourenço, fondatorul Portal da Queixa, analizează: „Creșterea costului vieții, combinată cu nemulțumirea consumatorilor mai tineri, consolidează necesitatea unei mai mari transparențe în comunicarea creșterii prețurilor și a unor strategii mai eficiente de atenuare a impactului inflației.”